Cosa devo fare se ho ricevuto un prodotto/pacco danneggiato?

 

Ti preghiamo di contattare tempestivamente il nostro servizio clienti se ricevi un pacco e/o un prodotto danneggiato.

 

1 - Accedi alla tua area clienti.

 

2 - Clicca su Contattaci :

 

3 - Clicca su Invia una richiesta.

4 - Accedi al nostro modulo di contatto, "Ho una domanda su un ordine passato" nell'oggetto della richiesta (1), indica "Ho ricevuto il mio ordine" (2) e "Un prodotto è danneggiato" come motivo della richiesta (3).

5 - Completa il modulo:

6 - Specifica se hai accettato con riserva alla consegna e allega alla richiesta l'e-mail in cui hai accettato con riserva, e le foto dei pacchi e/o dei prodotti danneggiati.

Puoi consultare l'articolo > Modello lettera di riserva

7 - Clicca su INVIA:

8 - Un messaggio di conferma dell'invio della richiesta appare in alto a destra dello schermo:

9 - Viene visualizzato il riepilogo della richiesta, alla quale viene assegnato un numero.

> Il servizio clienti ti risponderà entro 24-48 ore lavorative.

 

 

 

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