Sollten Sie ein beschädigtes Paket und/oder Produkt erhalten, bitten wir Sie, sich so schnell wie möglich mit unserem Kundenservice in Verbindung zu setzen.
1 - Loggen Sie sich in Ihren Kundenbereich ein.
2 - Klicken Sie auf Uns kontaktieren (unten auf der Startseite):
3 - Gehen Sie zu unserem Kontaktformular "Ich habe eine Frage zu einer getätigten Bestellung" im Betreff der Anfrage, geben Sie "Ich habe meine Bestellung erhalten" und "Ein Produkt ist beschädigt" als Grund der Anfrage an.
4 - Füllen Sie das Formular aus:
5 - Geben Sie an, ob Sie bei der Lieferung Vorbehalte geltend gemacht haben, und fügen Sie Ihrer Anfrage die E-Mail mit den Vorbehalten und Fotos Ihrer Pakete und/oder beschädigten Produkte bei.
Lesen Sie hierzu auch den Artikel > Schreiben mit Vorbehalten Typ.
6 - Klicken Sie auf EINREICHEN:
7 - Eine Bestätigungsmeldung, dass Ihre Anfrage gesendet wurde, erscheint in der oberen rechten Ecke Ihres Bildschirms:
8 - Die Zusammenfassung Ihrer Anfrage erscheint, und Sie erhalten eine Anfragenummer.
> Der Kundenservice wird sich innerhalb von 24 bis 48 Stunden (Werktage) bei Ihnen melden.