Si recibes un paquete o producto dañado, contacta con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible.
1 - Conéctate a tu cuenta de cliente.
2 - Haz clic en Contacto
3- Accede a nuestro formulario de contacto, marca "Tengo una pregunta sobre un pedido que hice" en el asunto de la solicitud (1), pon tu correco electronico , indica "He recibido mi pedido" (2) y "Un producto està dañado" en el motivo de la solicitud (3).
4 - Completa el formulario:
5 - Especifica si se realizaron reservas en el momento de la entrega y adjunta a tu solicitud el correo electrónico de reservas y las fotos de tus paquetes o productos dañados.
Puedes consultar el artículo Correo de reservas tipo
4 - Haz clic en ENVIAR:
5 - Verás un mensaje de confirmación del envío de tu solicitud en la parte superior derecha de tu pantalla:
6 - Verás el resumen de tu solicitud y se te comunicará un número de solicitud.
El servicio de atención al cliente te contactará entre 24 y 48 horas hábiles.