J'ai refusé ma commande car elle était endommagée, que faire ?

En cas de refus de commande, votre colis nous sera automatiquement retourné.

Nous vous invitons à en informer notre service clients afin de faire part de votre souhait pour un nouvel envoi (selon les stocks disponibles) ou pour être remboursé.

1 - Connectez-vous à votre espace client.

2 - Rendez-vous dans notre formulaire de contact, "J'ai une question sur une commande passée" dans l'objet de la demande (1), indiquez "J'ai reçu ma commande" (2) et "J'ai refusé ma commande car l'emballage ou le produit était abîmé" pour le motif de la demande. (3)

 

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3 - Complétez le formulaire et indiquez dans la description la référence du ou des produits non reçu(s).

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4 - Précisez si des réserves ont été émises et joignez le mail de réserves à votre demande puis cliquez sur Envoyer.

Vous pouvez consulter l'article > Courrier de réserves type

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5 - Un message de confirmation d'envoi de votre demande apparaît en haut à droite de votre écran :

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6 - Le récapitulatif de votre demande apparaît et un numéro de demande vous est communiqué.

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> Le service clients reviendra vers vous sous 24 à 48 heures ouvrées.

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