En cas de réception d'un colis et/ou d'un produit endommagé, nous vous invitons à contacter notre service clients dans les meilleurs délais.

1 - Connectez-vous à votre espace client.

2 - Cliquez sur Contact (en bas de la page d'accueil) :

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3 - Cliquez sur Envoyer une demande.

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4 - Rendez-vous sur notre formulaire de contact "J'ai une question sur une commande passée" dans l'objet de la demande (1), indiquez "J'ai reçu ma commande" (2) et "Un produit est abîmé" pour le motif de la demande (3).

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4 - Complétez le formulaire : 

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5 - Précisez si des réserves ont été émises à la livraison et joignez le mail de réserves et les photos de vos colis et/ou produits endommagés à votre demande. 

Vous pouvez consulter l'article > Courrier de réserves type 

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6 - Cliquez sur ENVOYER :

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7 - Un message de confirmation d'envoi de votre demande apparaît en haut à droite de votre écran :

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8 - Le récapitulatif de votre demande apparaît et un numéro de demande vous est communiqué.

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> Le service clients reviendra vers vous sous 24 à 48 heures ouvrées.

 

 

 

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