Que faire si j'ai reçu un produit que je n'ai pas commandé ?

Dans le cas où le produit reçu n'est pas celui que vous avez commandé, nous vous invitons à contacter notre service clients dans les meilleurs délais afin de leur faire part des références reçues et non reçues.

1 - Connectez-vous à votre espace client.

2 - Rendez-vous dans notre formulaire "J'ai une question sur une commande passée" dans l'objet de la demande (1), indiquez "J'ai reçu ma commande" (2) et "Ce n'est pas le produit que j'ai commandé" pour le motif de la demande. (3)

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3 - Complétez le formulaire et indiquez dans la description le détail des produits reçus et non reçus :

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4 - Précisez si des réserves ont été émises et joignez le mail de réserves à votre demande puis cliquez sur Envoyer.

Vous pouvez consulter l'article > Courrier de réserves type

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5 - Un message de confirmation d'envoi de votre demande apparaît en haut à droite de votre écran :

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6 - Le récapitulatif de votre demande apparaît et un numéro de demande vous est communiqué.

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> Le service clients reviendra vers vous sous 24 à 48 heures ouvrées.

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