¿Cómo presento una reclamación al servicio posventa?
Para presentar tu reclamación al servicio posventa, sigue los siguientes pasos:
1 - Conéctate a tu cuenta de cliente.
2 - Haz clic en Contacto (en la parte inferior de la página de inicio):
3 - Haz clic en Enviar una solicitud:
4 - Elige "Mi producto está defectuoso, quiero contactar con el servicio posventa"
5 - Completa el formulario y especifica el defecto de tu producto en la descripción.
6 - Adjunta una o varias fotos de tu producto con los defectos visibles:
Nota: adjunta una foto de todo el producto, así como una o varias fotos de los defectos. Si la reclamación se refiere a varios productos dañados similares, adjunta una foto de los productos afectados uno al lado del otro con los defectos claramente visibles si es posible.
7 - Haz clic en ENVIAR:
8 - Verás un mensaje de confirmación del envío de tu solicitud en la parte superior derecha de tu pantalla:
9 - Verás el resumen de tu solicitud y se te comunicará un número de solicitud.
El servicio posventa te responderá en un plazo medio de 72 horas.