¿Qué debo hacer si recibí un producto/paquete dañado?

¿Qué debo hacer si recibí un producto/paquete dañado?

Si recibes un paquete o producto dañado, contacta con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible.

1 - Conéctate a tu cuenta de cliente.

2 - Haz clic en Contacto (en la parte inferior de la página de inicio):

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3 - Haz clic en Enviar una solicitud.

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4 - Accede a nuestro formulario de contacto, marca "Tengo una pregunta sobre un pedido realizado" en el asunto de la solicitud (1), indica "He recibido mi pedido" (2) en la segunda línea y "Hay un producto dañado" en el motivo de la solicitud (3).

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4 - Completa el formulario:

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5 - Especifica si se realizaron reservas en el momento de la entrega y adjunta a tu solicitud el correo electrónico de reservas y las fotos de tus paquetes o productos dañados.

Puedes consultar el artículo > Correo de reservas tipo

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6 - Haz clic en ENVIAR:

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7 - Verás un mensaje de confirmación del envío de tu solicitud en la parte superior derecha de tu pantalla:

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8 - Verás el resumen de tu solicitud y se te comunicará un número de solicitud.

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> El servicio de atención al cliente te contactará entre 24 y 48 horas hábiles.

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