¿Qué debo hacer si recibí un producto/paquete dañado?
Si recibes un paquete o producto dañado, contacta con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible.
1 - Conéctate a tu cuenta de cliente.
2 - Haz clic en Contacto (en la parte inferior de la página de inicio):
3 - Haz clic en Enviar una solicitud.
4 - Accede a nuestro formulario de contacto, marca "Tengo una pregunta sobre un pedido realizado" en el asunto de la solicitud (1), pon tu correco electronico (2), indica "He recibido mi pedido" (3) en la segunda línea y "Hay un producto dañado" en el motivo de la solicitud (4).
4 - Completa el formulario:
5 - Especifica si se realizaron reservas en el momento de la entrega y adjunta a tu solicitud el correo electrónico de reservas y las fotos de tus paquetes o productos dañados.
Puedes consultar el artículo Correo de reservas tipo
6 - Haz clic en ENVIAR:
7 - Verás un mensaje de confirmación del envío de tu solicitud en la parte superior derecha de tu pantalla:
8 - Verás el resumen de tu solicitud y se te comunicará un número de solicitud.
El servicio de atención al cliente te contactará entre 24 y 48 horas hábiles.