He rechazado mi pedido porque estaba dañado, ¿qué debo hacer?
En caso de rechazo del pedido, tu paquete nos será devuelto automáticamente.
Informa a nuestro servicio de atención al cliente para comunicarle si quieres que se te vuelva a enviar (según las existencias disponibles) o que se te reembolse.
1 - Conéctate a tu cuenta de cliente.
2 - Accede a nuestro formulario de contacto, marca "Tengo una pregunta sobre un pedido realizado" en el asunto de la solicitud (1), indica "He recibido mi pedido" (2) en la segunda línea y "He rechazado mi pedido porque el embalaje o el producto estaba dañado" en el motivo de la solicitud. (3)
3 - Completa el formulario e indica en la descripción la referencia del producto o los productos no recibidos.
4 - Especifica si has hecho alguna reserva y adjunta el correo electrónico de reservas a tu solicitud y luego haz clic en Enviar.
Puedes consultar el artículo Correo de reservas tipo
5 - Verás un mensaje de confirmación del envío de tu solicitud en la parte superior derecha de tu pantalla:
6 - Verás el resumen de tu solicitud y se te comunicará un número de solicitud.
El servicio de atención al cliente te contactará entre 24 y 48 horas hábiles.