¿Qué sucede si recibí un pedido incompleto?
Recibiste tu pedido incompleto:
En primer lugar, consulta el Seguimiento de tu pedido para comprobar si todavía queda algún paquete por entregar. En el caso de pedidos con varios paquetes, puede no se te entreguen todos a la vez.
Si has recibido la cantidad de paquetes indicados en el seguimiento, contacta con nuestro servicio de atención al cliente.
1 - Conéctate a tu cuenta de cliente.
2 - Accede a nuestro formulario de contacto, marca "Tengo una pregunta sobre un pedido realizado" en el asunto de la solicitud (1), indica "He recibido mi pedido" (2) en la segunda línea y "Mi pedido está incompleto" en el motivo de la solicitud. (3)
3 - Completa el formulario e indica en la descripción la referencia del producto o los productos no recibidos.
4 - Especifica si has hecho alguna reserva y adjunta el correo electrónico de reservas a tu solicitud y luego haz clic en Enviar.
Puedes consultar el artículo Correo de reservas tipo
5 - Verás un mensaje de confirmación del envío de tu solicitud en la parte superior derecha de tu pantalla:
6 - Verás el resumen de tu solicitud y se te comunicará un número de solicitud.
El servicio de atención al cliente te contactará entre 24 y 48 horas hábiles.