¿Qué sucede si recibí un producto que no compré?

Si el producto que has recibido no es el que compraste, contacta con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible para comunicarle las referencias recibidas y no recibidas.

1 - Conéctate a tu cuenta de cliente.

2 - Accede a nuestro formulario de contacto, marca ""Tengo una pregunta sobre un pedido realizado"" en el asunto de la solicitud (1), indica ""He recibido mi pedido"" (2) en la segunda línea y ""No he recibido el producto que he comprado"" en el motivo de la solicitud. (3)

3 - Completa el formulario e indica en la descripción el detalle de los productos recibidos y no recibidos.

4 - Especifica si has hecho alguna reserva y adjunta el correo electrónico de reservas a tu solicitud y luego haz clic en Enviar.

Puedes consultar el artículo > Correo de reservas tipo

5 - Verás un mensaje de confirmación del envío de tu solicitud en la parte superior derecha de tu pantalla:

6 - Verás el resumen de tu solicitud y se te comunicará un número de solicitud.

> El servicio de atención al cliente te contactará entre 24 y 48 horas hábiles.

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