¿Cómo cancelar mi pedido?

Para cancelar tu pedido, contacta con el servicio de atención al cliente lo antes posible.

El pedido solo puede cancelarse antes de enviarlo.
Cuando se haya enviado el paquete o esté listo para enviarse, ya no podremos cancelarlo y, por lo tanto, tendrás que rechazar el paquete en el momento de la entrega.

Una vez que hayamos recibido el paquete en nuestros almacenes, te reembolsaremos tu pedido mediante el método de pago que utilizaste cuando lo validaste.

Para solicitar la cancelación de tu pedido al servicio de atención al cliente:

1 - Conéctate a tu cuenta de cliente.

2 - Selecciona "Tengo una pregunta sobre un pedido realizado" en el asunto de la solicitud (1), indica "No he recibido mi pedido" (2) en la segunda línea y "Quiero cancelar mi pedido" en el motivo de la solicitud. (3)

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3 - Completa el formulario indicando con precisión tus preferencias en la descripción:

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4 - Añade un archivo si lo consideras necesario y haz clic en Enviar.

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5 - Verás un mensaje de confirmación del envío de tu solicitud en la parte superior derecha de tu pantalla:

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6 - Verás el resumen de tu solicitud y se te comunicará un número de solicitud.

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> El servicio de atención al cliente te contactará entre 24 y 48 horas hábiles.

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